Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc nà… Read More